Ako predávať topánky

Obsah

• stupňa
• 1. časť Osobná predajňa obuvi
• Časť 2 - Predaj obuvi online
• 3. časť Ukončenie predaja

Každý potrebuje obuv a väčšina z nás má viac párov, ako potrebuje. Napriek tomu sa pýtate, ako predávať topánky ľuďom, ktorí ich už majú. Či už v obchode alebo online (a my sa budeme venovať obom prípadom), odpoveď príde na odbornosť a úsmev. Obe tieto vlastnosti zabezpečia, aby sa vaši najnovší zákazníci stali celoživotnými zákazníkmi a zabezpečili úspech vášho podnikania.

stupňa

1. časť Osobná predajňa obuvi

1. 
   

   
   Ovládajte svoj produkt lepšie ako zákazník. Váš zákazník k vám prichádza s informáciami, za vašu odbornosť a za najlepšiu obuv, ktorú mohol nájsť. V tomto kuželi musíte byť odborníkom. Neprekážte im topánky, pomôžte im dozvedieť sa niečo nové o tomto produkte. Aké materiály sa použili pri výrobe? Z akého obdobia topánka pochádza? Čo je to inšpirované?
   • Môže vám tiež pomôcť dať im „niečo iné“, pokiaľ sa nezhoduje prvá topánka, ktorú si vyberú. Ak máte dôkladnú znalosť všetkého, čo ponúkate, určite nájdete niečo, čo priťahuje pozornosť zákazníka.

2. 
   

   
   
   
   Naučte sa, ako zistiť, kto je zákazník a čo hľadá. Postupom času postupne spoznáte rôzne typy zákazníkov (zvyčajne samozrejme). Budete schopní identifikovať tých zákazníkov, ktorí majú konkrétny účel, ako aj tých, ktorí jednoducho preskúmajú články, tých, ktorí presne vedia, čo chcú, a tých, ktorí nemajú potuchy. Ale okrem toho im položte otázky. Naučte sa ich poznať. Skutočnosť, že máte tento druh informácií na dosah ruky, v konečnom dôsledku šetrí čas a peniaze zákazníka!
   • Vaším cieľom by malo byť privítať a stretnúť každého zákazníka, ktorý prechádza vašimi dverami. Úsmev a choďte k nim čo najrýchlejšie, ale nie príliš, na nadviazanie vzťahu. Dajte im minútu na vyhodnotenie obchodu a potom sa ich opýtajte, aký je ich deň a ako im môžete pomôcť.

3. 
   

   
   
   
   Prineste klienta, aby si sadol a vyskúšal si topánky. Navrhnite odmerať obe nohy, aby ste sa uistili, že ich veľkosť je 100% presná. To sa tiež mierne líši v závislosti od značky. Kým je klient usadený, opýtajte sa ho, aké topánky sa použijú na identifikáciu ich potrieb a zlepšenie ich skúseností.
   • Rýchlo choďte do skladovacieho priestoru, aby ste si priniesli požadované topánky, a ak je to možné, priveďte trochu väčšie alebo menšie páry, len pre prípad (najmä ak klient špecifikoval, že sa niekedy zmení jeho veľkosť).

4. 
   

   
   Odošlite celý rad možností. Predpokladajme, že máte klienta, ktorý prišiel hľadať matné vysoké podpätky. Vyberie model a požiada vás, aby ste si jeden z jeho veľkosti vybrali. Pri zhromažďovaní tohto páru zoberte niekoľko ďalších modelov, o ktorých si myslíte, že by ich mohol oceniť. Je možné, že si zákazník ani nevšimol tieto topánky vo svojom zhone, aby našiel dokonalý pár.
   • Toto je o to užitočnejšie, ak viete, že v predajni nemáte obuv. Preto je lepšie poznať svoj inventár ako dlaň, pretože by tam mohla byť obchodná príležitosť, ktorú by ste inak nemohli pochopiť.

5. 
   

   
   Poučte zákazníka o produkte. Porozprávajte sa s ním o kvalite, modeli, komforte a hodnote produktu. Týmto spôsobom budete môcť ponúknuť riešenia a výhody vášmu zákazníkovi. Ak ste dostali odozvu zákazníka na topánku, oznámte to svojmu novému kupujúcemu. Napríklad, dajte ostatným kupujúcim vedieť, že topánka je veľmi pohodlná alebo že tento pár má tendenciu prekonávať iného.
   • V súčasnosti sme zvyknutí mať k dispozícii všetky informácie. Existuje aplikácia, ktorá odpovedá na všetky vaše otázky. Pokiaľ však ide o obchod s obuvou, ste génius, ktorý musíte vidieť, aby ste dostali všetky odpovede. Poskytnutím všetkých možných informácií zákazníkovi sa vyhnete potrebe vrátiť obuv, vyhnete sa tomu, kto nie je spokojný s produktom, a zaručujete, čo dostane čo výskum a čo každý deň používať.

Časť 2 - Predaj obuvi online

1. 
   

   
   Vyhľadajte alebo vytvorte inventár obuvi. Ak chcete predávať obuv, musíte mať na predaj obuv! Dalo by sa kúpiť priamo od distribútora, alebo by ste si ich mohli sami vyrobiť. Len ich nezabudnite dostať za dobrú cenu!
   • Budete potrebovať rôzne topánky takmer každej veľkosti a vo viacerých kópiách. Je to veľká investícia, najmä ak ich všetky nepredáte. Ak nemáte tisíce dolárov, ktoré môžete minúť na ozdobnú obuv, spojte sa so zavedeným predajcom, ktorý potrebuje vašu odbornosť.

2. 
   

   
   Otvorte internetový obchod. Vďaka technológii je dnes takmer každý schopný robiť čokoľvek. Či už máte na predaj 3 alebo 30 000 párov obuvi, môžete svoj produkt uviesť online. Na to budete potrebovať nejakú ukážku a tu sú tie najväčšie, z ktorých si môžete vybrať:
   • svoj vlastný web,
   • eBay,
   • Etsy
   • craigslist,
   • kampaň v službe Nákupy Google.

3. 
   

   
   Do opisu produktu pridajte všetky potrebné informácie. Nikto nebude kupovať produkt, ak o ňom nebude vedieť nič. Ak sa popis nenájde, má to nielen odstrašujúci účinok na predaj, ale aj to, že produkt vyzerá ako tienistá položka, čo spôsobuje, že vaše stránky vyzerajú pochybne. Prečo by predajca dobrovoľne zadržal informácie o svojich článkoch? Toto je potrebné zvážiť:
   • uveďte pôvodnú veľkosť výrobcu a medzinárodné ekvivalenty. Ak pôvodná veľkosť nie je známa, zadajte presné rozmery vnútornej a vonkajšej strany topánky,
   • popíšte farbu, typ (šport, večer, klasiku atď.) a štýl (oxford, brogue, pump) s čo najväčšou presnosťou,
   • napíšte materiály použité na výrobu topánky a ak je to možné, opíšte spôsob výroby,
   • ak nie sú topánky nové, opíšte ich stav osobitným zaznamenaním najmenších chýb.

4. 
   

   
   Odfoťte z každého páru. Vytvárajte svetlé, dobre osvetlené fotografie zo všetkých uhlov a ukazujte čo najviac. Čo sa týka veľkosti, môžete si vziať to, čo vyhovuje vašim stránkam. Kupujúci obuvi sa oveľa viac zaujímajú o štýl, a preto sú fotografie veľmi dôležité.
   • Vytvárajte „dobré“ fotografie svojej obuvi. V prípade potreby si prenajmite profesionálneho fotografa. Obrázky musia byť realistické, ale výhodné. Uistite sa, že každá topánka je zobrazená na bielom pozadí a že každý detail je viditeľný z niekoľkých uhlov.

5. 
   

   
   Zahrňte tiež rozdiely špecifické pre každú značku. Značky sa niekedy líšia od štandardnej veľkosti (veľkosti). V takom prípade doplňte tieto podrobnosti, napríklad veľkosť priestoru dostupného vo vnútri topánky. To predstavuje meranie vnútornej strany topánky, to znamená obvodu podošvy, od päty po špičku. 43 alebo 39 pre jednu značku sa môže výrazne líšiť od značky inej.
   • Povedzme, že dvojica Steve Madden 43 môže v skutočnosti merať 42,75, zatiaľ čo dvojica Jimmy Choo 39 môže merať takmer 44. Tieto malé rozdiely sú dôležité, najmä pokiaľ ide o nákupy online. Ak zahrniete meranie pätiek, mohlo by sa tým ušetriť niekoľko zbytočných otázok, ktoré kupujúci položia.

6. 
   

   
   Ak už boli topánky použité, buďte k tomu úprimní. Pokiaľ ide o stav už používanej obuvi, uveďte čo najpresnejší popis a dokumentáciu. Ak topánky nie sú nové, skutočnosť, že ide o „trochu opotrebovanú alebo príležitostnú“, je skôr nepresný. Vysvetlite, ako boli použité. Napríklad „nosí sa dvakrát, opotrebenie behúňa, mierne odreniny na päte, ale koža neporušená“. To dáva zákazníkovi pocit dôvery a vy sa budete javiť zodpovedne a čestne.
   • Pridajte fotografie všetkých nedokonalostí. Môže to pomôcť vyhnúť sa tomu, že nespokojný zákazník bude mať neskôr nespokojnosť, ktorá by si mohla myslieť, že bol nesprávne informovaný a oklamaný.
   • Takéto dodatky do vašich záznamov môžu pomôcť vyhnúť sa oneskorenému kontaktu s kupujúcimi alebo potenciálnymi zákazníkmi, ktorí môžu mať otázky. Čím podrobnejšie sú vaše záznamy, tým je produkt atraktívnejší.

7. 
   

   
   Nájdite príslušné dodacie ceny. Ak sú vaše topánky za primeranú cenu, ale prepravné náklady sú nadmerné, vaši zákazníci budú hľadať primeranejšie náklady inde. Poskytnite im niekoľko možností, od veľmi rýchlych dodávok po lacnejšie a menej rýchle voľby. Dbajte tiež na to, aby sa topánky dostali na miesto určenia bez poškodenia.
   • Niekedy môžete prepravovať veci ako topánky za nižšiu cenu bez krabice. Pre kupujúcich je vždy zaujímavé mať viac ako jednu možnosť dopravy. Umožniť im vybrať si, či chcú originálnu škatuľu obuvi alebo nie, je dobrým riešením, ako ušetriť trochu peňazí na poštovné.

8. 
   

   
   Ponúknite zaujímavé podmienky a propagujte svoje stránky. Ak ste začínajúcim podnikateľom (a aj keď nechcete ísť von), budete potrebovať spôsob, ako zabezpečiť, aby vaše topánky boli na nohách vašich potenciálnych zákazníkov! Ponúka ponuky novým zákazníkom, ako aj tým, ktorí sa u vás vrátia do obchodu. Získajte reklamný priestor na iných webových stránkach, napríklad na Facebooku. Používajte ústne slovo vo svojom odbore a pomaly zvyšujte svoje publikum.
   • Topánky nie sú v rovnakej kategórii ako mnoho iných druhov tovaru, sú to veci, na ktoré zákazníci vždy budú chcieť zľavy. Ak sa snažíte predať konkrétny štýl, značku alebo veľkosť topánky, uveďte zľavovú ponuku. Vďaka svojej novej cene ste mohli vidieť, ako tento produkt rýchlo opúšťa police.

3. časť Ukončenie predaja

1. 
   

   
   Swing meno celebrity. Veľa ľudí je skutočne základných, pokiaľ ide o umenie presvedčovania. Všetci chceme byť v móde, vyzerať dobre a vyzerať skvele. Ak napríklad poviete, že napríklad Kobe Bryant alebo Kim Kardashian nosili túto konkrétnu značku obuvi, existuje veľká šanca, že vzbudí ich záujem. Často sledujeme celebrity, aby sme zistili, čo je módne, a je to ten pravý čas na správne využitie tohto faktora.
   • Ako už bolo povedané, pre niektorých ľudí by táto taktika mohla mať opačný účinok. Pokúste sa dešifrovať klienta v najlepšom prípade. Ak sa podriaďuje a koná tak, že ukáže svoju individualitu, môže byť lepšie nezaoberať sa témou celebrít. Niektorí ľudia jednoducho chcú bežať opačným smerom, keď začujú „Kim Kardashian“.

2. 
   

   
   Staňte sa ich priateľom. Všetci sme sa zaoberali predajcami, ktorí sú povrchní, nepriateľskí a ktorí jednoducho zrejme nechcú predávať svoje výrobky. Čo robíme my, zákazníci v tejto situácii? Všeobecne odchádzame. Ak chcete získať tento predaj, buďte priateľskí a priateľskí. Hovorte o svojich problémoch s topánkami, ak sa cítite zle. Dajte sa najavo ako niekto, kto vie veľa o topánkach a má veľa skúseností s ich predajom. Ak ste otvorení a priateľskí, zákazník vám pravdepodobne verí viac a určite sa do budúcnosti vráti.
   • Klientov treba posudzovať podľa ich celkovej hodnoty a nie podľa veľkosti ich súčasného portfólia. Veľký príjemca, ktorý zaplatí 1 000 EUR za „pár“ jednorazových topánok, je menej hodnotný ako klient v strednej triede, ktorý minie niekoľko rokov potom 50 EUR na topánky raz mesačne. Majte to na pamäti pri výbere zákazníkov, ktorým chcete zmäknúť oči, nie je to také zrejmé, ako vyzerá.

3. 
   

   
   Byt je s komentármi k ich štýlu. Keď zákazník diskutuje o tom, ktorú obuv si má vybrať (alebo si kladie otázku, či by ich mal vziať všetky), neprestávajte ich komplimentovať (pokiaľ sú samozrejme prijateľné). Ak kupujúci nosí ozdobnú obuv, znamená to, že sa podarí zapôsobiť. Lichotiť to vyslovením „Môžem povedať, že ste veľmi elegantný“. Ak je proti Nike, pravdepodobne to bude znamenať, že je bežného alebo športového typu. Čokoľvek má na sebe, vzdaj mu komplimenty. Dajte mu vedieť, že by mal veriť jeho výberu.
   • Chváľte tiež vzhľad obuvi na nich. Iba ak im to dobre vyhovuje. Ak sa klient pokúša vyskúšať niekoľko párov, dajte im vedieť, ktorý z nich ich najlepšie vyhovuje a prečo.
   • Nebuď smiešny. Nerobte poklony na vlasoch ani na make-up klienta, zatiaľ čo je zrejmé, že práve vstal zo svojej postele. Porozprávajte sa s ním o topánke, ktorá bude pre neho užitočná vzhľadom na jeho nabitý program a dodajte, keď dokonale sedí na jeho nohu. Nezdá sa byť pripravený chodiť po červenom koberci?

4. 
   

   
   Vytvorte pocit núdze. Ak máte klienta, ktorý podľa všetkého odkladá, môžete mu skúsiť dať dôvod kúpiť a urobiť to „hneď“. Zľava nebude čoskoro k dispozícii, alebo samotná obuv nebude na sklade. Nemôže si dovoliť dlhšie čakať, ak tak urobí, produkt už nebude k dispozícii.
   • Skúste vydržať "na sklade". Ak zistíte, že zákazník chce konkrétnu topánku, povedzte im, že skontrolujete, či je na sklade. Vráťte sa, počkajte niekoľko minút a potom sa všetci víťazne vráťte. Povedzte kupujúcemu, že ide o „poslednú“ topánku na sklade a že má veľké šťastie!

5. 
   

   
   Zatvorte predaj. Po ukončení predaja nezabudnite poďakovať zákazníkovi za jeho nákup. Dajte mu vizitku, dajte mu vedieť, či existujú nadchádzajúce akcie a povedzte mu, že v prípade akýchkoľvek problémov by sa mal vrátiť a môžete nájsť spôsob, ako ho uspokojiť. Až nabudúce potrebuje pár topánok (alebo sa jeho priatelia opýtajú, kde si môžu kúpiť topánky), bude prvé meno, ktoré bude uvedené.
   • Ak je to možné, motivujte ho, aby sa vrátil znova.Majte propagačnú akciu, ktorá napríklad umožňuje zákazníkovi kúpiť budúcu mesiac topánku za polovičnú cenu, ak si ju kúpi tento mesiac. Vaším cieľom by malo byť zmeniť vašich nových zákazníkov na lojálnych zákazníkov. Čím je vaša skúsenosť nezabudnuteľnejšia, tým pravdepodobnejšia bude.