Ako ukončiť reklamačný list

Obsah

• stupňa
• 1. časť Napíšte záverečný odsek
• 2. časť Vyberte si zdvorilostný formulár

Ako spotrebiteľ je písanie sťažnosti často najlepším spôsobom, ako vyjadriť svoju nespokojnosť. Vaše sťažnosti môžu súvisieť s problémom, ktorý sa vyskytol pri organizácii služby alebo s niektorým z produktov spoločnosti. Možno ste už napísali telo svojho listu, ale nemôžete ho dokončiť prijatím profesionálneho tónu. Je nevyhnutné, aby bol záverečný odsek vašej pošty bezchybný. Všetko, čo musíte urobiť, je pridať vzor zdvorilosti, ktorý vyzerá tak formálne, ako aj autenticky.

stupňa

1. časť Napíšte záverečný odsek

1. 
   

   
   Vyžiadajte si odpoveď. Začnite tento odsek objasnením, že chcete, aby sa vaše sťažnosti sledovali. Toto oznámi príjemcovi e-mailu, že od neho očakávate, aby odpovedal na vaše otázky.
   • Môžete napríklad napísať „do odpovede na moju sťažnosť“ alebo „dúfať, že môj e-mail nezostane bez povšimnutia. "

2. 
   

   
   Zdôraznite svoju angažovanosť ako spotrebiteľ. Ak ste už túto značku kúpili v minulosti a ste lojálnym zákazníkom, ukážte na to v záverečnom odseku. Budete vedieť, že vaša spokojnosť je dôležitá pre obrat spoločnosti.
   • Môžete napríklad napísať „Ako lojálny zákazník dúfam, že zvážite môj problém a nájdete riešenie“, alebo „som lojálnym zákazníkom vašej značky mnoho rokov a dúfam, že prijmete moju sťažnosť vážne. "

3. 
   

   
   
   
   Stanoviť konečný termín. Lobujte v spoločnosti stanovením termínu, do ktorého požadujete odpoveď na váš e-mail. Doplňte, že ak na vašu žiadosť do tohto dátumu nedostanete žiadnu odpoveď, máte v úmysle odvolať sa na združenie spotrebiteľov alebo na odbor pre hospodársku súťaž a prevenciu podvodov.
   • Môžete napríklad povedať: „Nechám vás týždeň, aby som odpovedal na moju žiadosť. Po tomto dátume budem nútený požiadať o radu spotrebiteľské združenie alebo odbor pre hospodársku súťaž a priemysel. potláčanie podvodov. "

4. 
   

   
   Zoznam faktúr priložených k pošte. Ak k zásielke priložíte potvrdenie alebo faktúru na potvrdenie vášho nákupu, špecifikujte ho na konci listu, aby ste sa uistili, že váš príjemca o ňom bude informovaný. Poskytnutie tohto typu dôkazu môže podporiť váš nárok a dokázať, že váš nárok je oprávnený.
   • Neváhajte napríklad napísať čiernobielo. „Pokiaľ ide o záznam, v prílohe nájdete kópiu dokladu o kúpe príslušnej položky. "

5. 
   

   
   
   
   Uveďte svoje údaje. Na záver posledný odsek uveďte svojej kontaktnej osobe svoju adresu, svoju e-mailovú adresu alebo vaše telefónne číslo. Uveďte, či ide o vaše súkromné ​​alebo profesionálne číslo a ak hovoríte so zahraničnou spoločnosťou, nezabudnite na telefónne číslo svojej krajiny.
   • Napríklad: „Môžete ma kontaktovať telefonicky na čísle (+33) 0477990198.“

2. časť Vyberte si zdvorilostný formulár

1. 
   

   
   Použite „Prijmite moje najlepšie pozdravy. » Tento dlhý a trvalý zvrat je ten, ktorý sa najčastejšie používa na uzavretie listu pre niekoho, koho nepoznáte osobne v oficiálnom kuželi, napríklad ak oslovujete spoločnosť. Ukončenie zápasu týmto spôsobom je dôkazom vážnosti.

2. 
   

   
   Končite slovami „S pozdravom“ alebo „S pozdravom“. Ak chcete použiť zdvorilostný vzorec, ktorý je menej vystretý a trochu teplejší, tieto dva výrazy môžu byť užitočné.

3. 
   

   
   Podpísať. Vložte svoje meno tesne pod poslednú slušnú frázu. Ak chcete, môžete svoj podpis napísať rukou alebo napísať do počítača.