Ako pracovať s ťažkými ľuďmi

Obsah

• stupňa
• Metóda 1 Pracujte s nepriateľskými kolegami
• Metóda 2 Spolupracujte s kolegami, ktorí sa sťažujú chronicky
• Metóda 3 Práca s sprostredkovateľskými kolegami
• Metóda 4 Pracujte s klopným obvodom
• Metóda 5 Práca s náročnými zákazníkmi

V tomto článku: Práca s nepriateľskými kolegamiPracovávanie s kolegami, ktorí sa sťažujú chronickyPracovávanie s urážlivými kolegamiPracovávanie s klapkouPracovávanie s náročnými klientmi13 Referencie

Pravdepodobne nájdete ľudí, s ktorými je počas vašej profesionálnej kariéry ťažké pracovať. Porozumenie zložitým typom osobností vám pomôže efektívnejšie pracovať s nimi, či už z dôvodu prekážky legendy kolegyne, sťažností a šírenia klebiet, alebo len preto, že dvaja (oni) nechcú robiť svoj podiel na práci.

stupňa

Metóda 1 Pracujte s nepriateľskými kolegami

1. Vedieť, čo je nepriateľstvo. Kolega sa všeobecne považuje za nepriateľského, keď robí nejakú formu obťažovania (ústne alebo sexuálne), keď si robí srandu s druhými alebo opakovane šikanuje. Nepriateľstvo môže byť zastrašujúce alebo demoralizujúce a nemusí byť pre ostatných ľahké cítiť sa bezpečne v pracovnom prostredí.

2. 
   

   
   Vedieť, prečo človek koná s nepriateľstvom. Je to často obranný mechanizmus, ktorý používa osoba, ktorá sa cíti neistá alebo žiarli, alebo niekto, kto odmietne iných, pretože sa cíti urazený. V iných prípadoch môže byť osoba nepriateľská, pretože mohla byť vo svojom živote zneužívaná alebo zanedbávaná. Bez ohľadu na motiváciu vašich kolegov by ste mali pochopiť, že do hĺbky tento problém nemá nič spoločné s vami.

3. 
   

   
   
   
   Pokúste sa obrátiť na svojho nepriateľského kolegu. Efektívna komunikácia môže často vyriešiť situáciu, ak je zvládnutá dostatočne skoro. Hovorte pokojne a povedzte svojmu kolegovi, aké konkrétne kroky alebo správanie sú problematické a prečo. Nenechajte sa nepriateľmi proti vám. Namiesto toho sa pokúste prinútiť kolegu, aby pokojným a jasným tónom porozumel, ako by ste chceli, aby s vami zaobchádzal.
   • Hovorte súkromne so svojím nepriateľským kolegom. Nepriateľskí ľudia sa môžu cítiť ohrození tým, že sú konfrontovaní skupinou spolupracovníkov.
   • Ak sa cítite ohrozený, nehovorte ani nehovorte s kolegom o jeho správaní, V týchto prípadoch je pravdepodobne najlepšie hovoriť s manažérom alebo nadriadeným. Ten by mal byť schopný upokojiť situáciu a mohol by dokonca poslať svojho kolegu na stáž, aby sa zúčastnil programu riadenia hnevu, ktorý môže napríklad pomôcť pri riešení jeho problémov.

Metóda 2 Spolupracujte s kolegami, ktorí sa sťažujú chronicky

1. 
   

   
   
   
   Pochopte, čo je chronicky potrebné sa sťažovať. Každý musí z času na čas hovoriť o napätých alebo namáhavých situáciách, ale zdá sa, že niektorí ľudia kvitnú len sťažovaním. Psychológovia nazývajú tento typ správania kňučanie, ktorý sa líši od sťažnosti z dôvodu charakteru sťažnosti a motivácie túto sťažnosť vyjadriť. Inými slovami, je rozdiel medzi vyjadrením obáv alebo frustrácií zo skutočných problémov a lamentovaním sa správaním.

   
   

   
   Zistite, prečo sa ľudia takto správajú. Aj keď sú klasické sťažnosti na bežné problémy, ako sú dopravné zápchy alebo počasie, normálne a môžu ľuďom pomôcť pri vytváraní sociálnych väzieb, chronické sťažnosti na akýkoľvek aspekt života môžu byť vyčerpávajúce a demoralizujúce sa. načúvať. Osoba sa často dostáva do chronickej sťažnosti, pretože sa cíti bezmocná na pracovisku a vo svojom živote. Tento pocit moci sa môže časom stať samostatným stavom mysle.

2. 
   

   
   Pokúste sa počúvať. Je možné, že táto osoba jednoducho musí s niekým hovoriť o základných problémoch svojho života. Pokiaľ sa tento kolega v práci necíti osamotený a izolovaný a pokúsi sa s vami skontaktovať frustráciou, ktorú si predstavuje s vami.

3. 
   

   
   Vytvorte dialóg. Spýtajte sa svojho kolegu, čo si myslí o tom, čo sa stane. Nabádajte svojho kolegu, aby pokojne hovoril o obavách s nadriadeným, ak má problém s niekým iným v práci.
   • Nezaujímajte sťažnosti kolegu a neospravedlňujte sa. Tieto reakcie len povzbudia kolegu, aby pokračoval v sťažovaní pravidelne.

Metóda 3 Práca s sprostredkovateľskými kolegami

1. 
   

   
   Vedieť, čo sú klebety. Rovnako ako sťažnosti má klebety určitú spoločenskú hodnotu. V priebehu histórie sa ľudia spoliehali na klebety z bezpečnostných dôvodov a použili ich ako prostriedok na zistenie, kto je spoľahlivý a kto nie. Ale chronické rozprávanie o druhých môže byť mätúce a môže poškodiť povesť ľudí na pracovisku.
   • Podvádzanie kolegov môže poškodiť pocity, znížiť morálku na pracovisku a dokonca môže viesť k súdnym konaniam o urážke alebo narušení súkromia.

2. 
   

   
   Vyhnite sa zdieľaniu osobných údajov s niekým, kto šíri zvesti. Odhalenie čohokoľvek o sebe môže dať ohováranému kolegovi niečo, čo podnieti nové klebety, ak je známe, že ohovára druhých a šíria zvesti.

3. 
   

   
   Rozptyľujte klebety náhodným alebo humorným spôsobom. Pokúste sa použiť humor na odstránenie situácie, ak viete, že kolega šíri klebety o vás alebo dokonca o vás.
   • Nespoliehajte sa na svojho kolegu s hnevom. To môže viesť k zhoršeniu situácie alebo odvetným opatreniam.
   • Opravte problém, o ktorom vám hovoril kolega, ale držte sa faktov.
   • Pokúste sa napríklad povedať, že sa obávate toho, čo si o vás ostatní môžu myslieť, ale že je to úplne zle alebo že ste počuli, čo ste povedali, ale že to nie ste vy.

4. 
   

   
   Nezúčastňujte sa. Najlepšie je zostať preč, ak ostatní ľudia zneužívajú kolegu. Pokúste sa tiež robiť starosti, ak o sebe hovoríte zlé veci. Je pravdepodobné, že sa nakoniec unavíme a že sa rýchlo presunieme k inému subjektu.

Metóda 4 Pracujte s klopným obvodom

1. 
   

   
   Dozviete sa, prečo sa váš kolega môže vyhnúť zodpovednosti. Nehnevajte sa ani neznepokojujte. Je možné, že váš kolega má doma iba iné problémy, ktoré ovplyvňujú jeho výkon v práci. Váš kolega môže v súkromnom živote zažiť napätú situáciu, v ktorej sa mu nechce spoliehať.

2. 
   

   
   Porozprávajte sa so svojím kolegom. Neobviňujte sa z obviňovania alebo nepríjemností. Použite faktické dôkazy, nie predpoklady a hovorte pokojne a jasne s týmto kolegom, aby ste mu povedali, že jeho správanie v práci ruší ostatných.

3. 
   

   
   Pôsobiť ako vodca. Nepokúšajte sa vytvárať problémy pre svojho spolupracovníka, pretože by to mohlo spôsobiť nepriateľstvo alebo odvetu. Namiesto toho zoberte tohto kolegu stranou a pokúste sa mu pomôcť alebo nájsť účinnejšiu stratégiu riadenia práce, ktorú je potrebné urobiť.

Metóda 5 Práca s náročnými zákazníkmi

1. 
   

   
   Pochopte očakávania svojho klienta Možno došlo k nedorozumeniu a jeden z vás možno nerozumel potrebám druhého. Môže byť riadený pokojne a priamou komunikáciou.
   • Pokúste sa porozumieť zákazníkovi na individuálnej úrovni.
   • Opýtajte sa zákazníka, aké sú jeho očakávania, že sa chystáte ďalej.
   • Naďalej sa pýtajte, čo môžete zmeniť.
   • Ak je to potrebné, stanovte primerané limity toho, čo sa dá tolerovať alebo nie. Opäť zachovajte pokoj a profesionalitu, ale vyjadrite svoje obavy.

2. 
   

   
   Nerobte sľuby, ktoré nemôžete dodržať. Najlepším spôsobom, ako zvládnuť očakávania vašich zákazníkov, je dodržať sľuby, ktoré ste uviedli. Nemôžete to urobiť, ak nedosiahnete svoje ciele.

3. 
   

   
   Berte na vedomie, čo sa hovorí počas rozhovorov, a ponechajte si všetky listy a korešpondenciu. Pritom môžete pokojne pripomenúť klientovi, čo už bolo povedané, ak sa vyskytne problém.
   • Sledujte dátumy, podrobnosti a to, čo bolo povedané a kým.

4. 
   

   
   Nestrácajte trpezlivosť. Nezabudnite, že riadenie očakávaní vášho klienta je súčasťou vašej práce. Konajte profesionálne a zvážte kritiku.

rada

• Buď úctyhodný. Zaobchádzajte s kolegami s rešpektom a dajte im najavo, že si vážite škodu, ktorú pri práci spôsobujú.
• Užite si svoju prácu. Snažte sa, aby vám problémy ostatných neuškodili vaše pracovné prostredie.
• Podaj ruku. Poskytnite pomoc, kedykoľvek je to možné, ale nezaujímajte sa o prácu druhých bez dobrého dôvodu. V skratke by ste mali mať dojem, že ste súčasťou tímu.
• Tvrdo pracujte. Nevyhadzujte zodpovednosť za zlé návyky alebo nevhodné správanie.

varovanie

• Nepodporujte žiadnu formu zlého správania pri práci. Účasť alebo dokonca pasívne prejavovanie zlého správania len povzbudí tento postoj, aby pokračoval a zhoršoval sa.
• Nespochybňujte nahnevaného kolegu. Povedzte manažérovi alebo nadriadenému svoje obavy a dúfajte, že sa spor vyrieši profesionálne.