Ako pozdraviť zákazníkov, ktorí prídu do obchodu

Obsah

• stupňa
• 1. časť Konanie v teple a profesionálnym spôsobom
• 2. časť Vedieť, čo povedať

Výskum ukázal, že úroveň spokojnosti zákazníkov drasticky klesá, keď nie sú uvítaní rýchlo a srdečne. Na druhej strane pozdravy, ako by mali, vyvolávajú u zákazníka dojem, že sú vítaní a majú hodnotu. Vedieť, ako sa správať pozdravom zákazníkov a čo povedať, môže zvýšiť váš predaj aj lojalitu zákazníkov.

stupňa

1. časť Konanie v teple a profesionálnym spôsobom

1. 
   

   
   Úsmev, keď pozdravíte svojich zákazníkov. Musíte ich prinútiť, aby sa cítili vítaní, a to začína jazykom vášho tela. Postavte sa rovno, usmievajte sa a okamžite k nim pristúpte. Všetko vo vašom postoji by malo poslať toto: „Som rád, že ste tu.“

2. 
   

   
   Profesionálne sa obliekajte. Váš vzhľad je jedným z kľúčových bodov z hľadiska pohostinnosti. Musíte pôsobiť dojmom, že sa staráte o svoju prácu. Klasický a profesionálny oblek to sprostredkuje. Pokiaľ nepracujete v obchode so špecifickým odevným kódexom, ktorý odporúča niečo iné, nevystavujte sa provokatívnemu odevu, ktorý by mohol uraziť zákazníka alebo ho znepríjemniť.

3. 
   

   
   
   
   Potvrdiť zákazníka rýchlo. 80% zákazníkov tvrdí, že si ich chcete všimnúť a takmer všetci chcú byť srdečne vítaní. Nemusíte pozdraviť všetkých zákazníkov okamžite, ale musíte ich spoznať očným kontaktom a úsmevom.
   • Ak skladujete police alebo pracujete v zadnej časti obchodu, prestaňte pozdraviť nových kupujúcich. V najhoršom prípade dajte zákazníkovi vedieť, že s ním budete v krátkom čase. Štúdie ukázali, že kupujúci viac než radi čakajú, keď ich pozdravia predovšetkým ostatní.
   • Ak ste slúžili inému kupujúcemu, spýtajte sa ho, či by chcel, aby ste privítali nováčika skôr, ako tak urobíte.
   • Použite zvonček pri dverách, aby ste vedeli, že prichádzajú noví zákazníci, takže ich určite okamžite privítate.
   • Pokúste sa privítať prichádzajúcich zákazníkov do 30 sekúnd od vstupu.

4. 
   

   
   
   
   Pamätajte na preferencie zákazníkov. Stojí za zmienku, čo najvernejším kupujúcim páči alebo nepáči. Vedieť, čo si človek objedná v kaviarni alebo reštaurácii, spôsobuje, že sa cíti ako stály zákazník. Ak pracujete v obchode s odevmi, nezabudnite, že kupujúci majú radi ružovú farbu alebo majú radi odevy určitej značky. Osobná pozornosť, ako je táto, je skvelým spôsobom, ako budovať lojalitu zákazníkov.

5. 
   

   
   Motivujte spotrebiteľov k produktom. Nehovorte im, kde majú hľadať to, čo hľadajú. Určite ocenia, ak ich odvediete na miesto produktu, aby ste im ukázali, kde presne je.

6. 
   

   
   Opýtajte sa. Čím konkrétnejšie informácie môžete získať o tom, čo kupujúci hľadá, tým je väčšia pravdepodobnosť, že ho uspokojíte. Ak ste v obchode s potravinami a spotrebiteľ žiada bielkovinový prášok, môžete sa ho opýtať, či sa snaží schudnúť, vyvinúť svalovú hmotu alebo zlepšiť hlas. Hľadá niečo, čo by mohol použiť po tréningu alebo neutralizovať pocit hladu? Ak kupujúci hľadajú šortky v obchode s odevmi, môžete sa ho opýtať na druh oblečenia alebo typ tkaniny, ktorý chce. Kladenie otázok je dôkazom vašej pozornosti voči zákazníkovi.

7. 
   

   
   Ak je to potrebné, nechajte zákazníka po jeho hostení. Nepokúšajte sa uhádnuť, čo kupujúci chcú, skôr ako ich pozdravia. Nikdy nesmiete predpokladať, že človek chce byť sám. Vždy vítajte nováčika, ale ak nováčik odpovie chladne alebo vôbec neodpovie, dajte im vedieť, že budete v blízkosti, ak budú potrebovať pomoc a opustia ho.

8. 
   

   
   Aby bol odchod zákazníka tak úspešný. Účinok dobrého domova sa dá ľahko stratiť zlým rozlúčením. Eskortujte hostí k východu a otvorte dvere. Opýtajte sa všetkých, ktorí sa zdajú byť schopní používať iba jednu ruku (starší klienti, tehotné ženy, rodičia pokarhaní svojich detí), ak majú pocit, že im pomáhate prepraviť batožinu do auta.

2. časť Vedieť, čo povedať

1. 
   

   
   Nehovorte: „Môžem vám pomôcť? ". Je to štandardný vzorec, ktorý jednoducho nefunguje. Všeobecne je odpoveďou ľudí „nie, len sledujem“. Túto odpoveď často dostávate, keď sa pýtate zákazníkov, či im môžete pomôcť niečo nájsť. Nepoužívajte tiež pripravenú reč. Kľúčom je zvoliť prirodzenú konverzáciu, ktorá vyvolá dojem, že je zákazník vítaný a umožňuje mu relaxáciu.

2. 
   

   
   Povedzte zákazníkovi svoje meno viackrát. Kupujúci musia poznať vaše meno, aby vám mohol zavolať, ak niečo potrebuje. Predstavenie sa vás tiež posunie z toho, že ste zamestnancom, na niekoho, s kým sa klient môže cítiť v pohode. Nezabudnite svoje meno používať znova a znova, aby ste si boli istí, že si ho bude pamätať.

3. 
   

   
   Dajte dôkaz, že si pamätáte svojich kupujúcich. Ak ide o pravidelného kupujúceho, mali by ste ho pozdraviť použitím jeho mena ako v tomto príklade: „Rád vás znova vidím, pán Jack! Počúvanie vlastného mena stimuluje špecifické oblasti mozgu a umožňuje ľuďom počúvať podrobnejšie to, čo nasleduje. Ak si nepamätáte meno, aspoň dajte osobe vedieť, že si ju pamätáte, napríklad povedzte: „Ahoj, je mi potešením ťa znova vidieť! ". Ľudia sa radi poznajú. Vďaka tomu sa budú chcieť vrátiť.

4. 
   

   
   Opýtajte sa zákazníka, či už bol vo vašom obchode predtým. Ak ho nepoznáte, spýtajte sa ho, či už niekedy bol vo vašom obchode. Bolo dokázané, že tento vzorec na pozdrav môže zvýšiť predaj o 16%.
   • Ak kupujúci tvrdí, že už prišiel, opýtajte sa ho, čo si kúpil a či bol spokojný. To umožňuje pozitívne posilnenie odkazov alebo povedomie o sťažnostiach.
   • Ak ešte nikdy neprišiel do vášho obchodu, ponúknite mu jazdu.

5. 
   

   
   Hovorte o počasí. Počasie je predmetom konverzácie rovnako starej ako svet. To nemá žiadne negatívne dôsledky a všetci o tom môžu hovoriť. Nezabudnite si vypočuť odpovede svojho klienta a primerane reagovať. Kľúčom je zapojiť sa do prirodzenej konverzácie, ktorá zákazníka uľahčí, čo ho povzbudí, aby si kúpil od vás.

6. 
   

   
   Nájdite tému konverzácie. Ak je vo vašom obchode niečo zaujímavé alebo zvláštne, napríklad umelecké dielo, nové predstavenie alebo zviera, spomeňte to. Čokoľvek, čo môže prinútiť zákazníka k relaxácii a rozhovoru, pomôže zlepšiť predaj.