Ako vedieť, ako počúvať

Obsah

• stupňa
• 1. časť Počúvanie s otvorenou mysľou
• 2. časť Vedieť, čo povedať
• Časť 3 Používajte vhodný reč tela

Tým, že viete, ako počúvať ostatných, môžete prísť a vidieť svet tak, ako ho vidia. Toto obohacuje vaše porozumenie a rozširuje vašu schopnosť empatie. Taktiež zvyšuje kontakt s okolitým svetom tým, že vám pomáha zlepšovať vaše komunikačné schopnosti. Tým, že viete, ako načúvať ostatným, získate hlbšiu úroveň pochopenia situácie, v ktorej sa ocitnú, čo vám pomôže nájsť správne slová a slová, ktorým by ste sa mali vyhnúť. Aj keď sa schopnosti počúvania môžu zdať jednoduché, musíte sa úprimne snažiť a máte veľa trpezlivosti, aby ste to dokázali dobre, najmä v prípade nezhôd.

stupňa

1. časť Počúvanie s otvorenou mysľou

1. Dajte sa na miesto inej osoby. Je ľahké stratiť sa v sebe a uvažovať iba o vplyve toho, čo o vás hovoria ostatní. Pozorné počúvanie je však blokované vašimi myšlienkami namierenými proti vám. Namiesto toho sa musíte otvoriť a pozerať sa na problémy tým, že sa pozeráte na názor druhého a hovoríte si, že ak ste videli problém z jeho pohľadu, mohli ste ho vyriešiť rýchlejšie. Vedením toho, ako počúvať ostatných, sa tiež stanete lepším priateľom tým, že sa o ňom dozviete viac.
   • Nezabudnite, že nemáte žiadne uši a ústa bez dôvodu. To znamená, že musíte počúvať viac, ako potrebujete hovoriť. Keď počúvate ostatných, zúčastnite sa konverzácie a pozerajte sa im do očí, aby vedeli, že venujete pozornosť tomu, čo hovoria (aj keď vás to nezaujíma, vždy je to slušnejšie). Ľudia, ktorí vedia, ako počúvať, sú dôvtipnejší, a preto reflexívnejší, čo im umožňuje lepšie pochopiť, čo sa deje. Uistite sa, že dobre počúvate a nerobte nič iné. Musíte si byť istí, že sa musíte sústrediť na to, čo táto osoba hovorí, a nenechajte sa rozptyľovať.
   • Namiesto okamžitého súdenia osoby, ktorá hovorí, alebo okamžitého nájdenia riešenia, jednoducho urobte čas, aby ste si vypočuli jeho situáciu a pozreli sa na ňu. Zamyslite sa nad tým, ako by ste sa cítili, keby vás niekto iný súdil. Toto vám pomôže skutočne porozumieť tejto osobe namiesto toho, aby ste robili vlastné názory, predtým, ako úplne pochopíte situáciu pred vami.

2. 
   

   
   
   
   Vyhnite sa porovnávaniu toho, čo táto osoba prežíva, s vlastnou skúsenosťou. Aj keď si myslíte, že to najlepšie, čo môžete urobiť, keď ho budete počúvať, je porovnať svoje skúsenosti so svojimi, nie je to tak. Ak táto osoba hovorí o nedávnom zármutku, môžete jej dať radu, ale vyhýbajte sa vysloveniu: to je presne to, čo som tiež zažil, Môže sa to javiť ako urážlivé a nemotorné, najmä ak porovnávate niečo skutočne vážne s menej intenzívnou skúsenosťou, napríklad porovnaním rozvodu s vašou prestávkou po trojmesačnom vzťahu môže byť rozpaky osoba, s ktorou hovoríte.
   • Možno si myslíte, že je to najlepší spôsob, ako pomôcť a priblížiť sa k situácii, ale tento typ myslenia je v skutočnosti redukčný a mohol by prinútiť túto osobu, aby si myslela, že naozaj nepočúvate.
   • Vyhnite sa tomu veľa ja alebo ma, Toto sú kľúče, ktoré jasne ukazujú, že ste viac zameraní na seba ako na to.
   • Samozrejme, ak táto osoba vie, že ste zažili niečo podobné, pravdepodobne vás požiadala o váš názor. V takom prípade mu to môžete dať, ale buďte opatrní, aby ste nevyvolávali dojem, že vaša situácia je úplne rovnaká ako situácia tejto osoby. Môžete mu dať dojem, že vymyslíte príbeh, ktorý mu pomôže.

3. 
   

   
   
   
   Nepokúšajte sa pomôcť okamžite. Niektorí ľudia si myslia, že keď počúvajú, mali by uvažovať aj o nájdení rýchleho a ľahkého riešenia problému. Namiesto tohto postoja by ste mali vziať to, čo druhá osoba hovorí doslovne, a nemali by ste myslieť na riešenie, ktoré hovorí iba vtedy, keď ste požiadali o pomoc. Ak vám začne triasť hlavou, aby ste našli riešenia jeho problémov, nebudete ho skutočne počúvať.
   • Sústreďte sa na absorbovanie všetkého, čo vám táto osoba povie. Naozaj môžete pomôcť, iba ak si ju budete vypočuť.

4. 
   

   
   Preukážte svoju súcit. Ukážte mu, že na tom, čo hovoríte, záleží na tom, že prikývate v správny čas na to, čo viete. Tiež povedzte malé slová ako daccord keď hovorí o niečom, s čím by ste chceli súhlasiť (môžete povedať podľa tónu jej hlasu) alebo wow keď hovorila o tragédii alebo zlej situácii, v ktorej skončila. Keď poviete tieto slová, preukážete mu, že ho počúvate a že venujete pozornosť tomu, čo hovoríte. Vyslovte tieto slová jemne a vo vhodnom čase, aby ste nevyvolávali dojem dominancie alebo prerušenia konverzácie. Pokúste sa apelovať na svoju citlivú stránku a v prípade potreby ju potešte. Ale na druhú stranu, väčšina ľudí nechce súcit. Preto ju musíte potešiť bez toho, aby ste mali dojem, že je pre ňu nadradená.

5. 
   

   
   Pamätajte, čo ste povedali. Jednou z vlastností, ktorú musíte rozvíjať, aby ste vedeli, ako počúvať ostatných, je absorbovať to, čo vám hovoria. Takže, ak vám táto osoba povie o svojich problémoch so svojím najlepším priateľom Jacquesom a ak ste sa s touto osobou nikdy nestretli, môžete si aspoň pamätať na svoje meno, aby ho použilo, keď o ňom hovoríte, aby ste vyvolali dojem, že ste už oboznámení so situáciou. Ak si nikdy nepamätáte mená, podrobnosti alebo dôležité udalosti, budete sa cítiť, akoby ste ich nepočúvali.
   • Nemusíte si pamätať všetky podrobnosti. Ak však prestanete len objasňovať určité body alebo ak zabudnete, kto je protagonistami jeho príbehu, nebudete považovaní za niekoho, kto vie, ako počúvať. Nemusíte si pamätať každý malý detail, ale nechcete, aby osoba, ktorá s vami hovorí, cítila potrebu opakovať tú istú vec stokrát.

6. 
   

   
   Požiadajte ho o novinky. Ak chcete vedieť, ako počúvať ostatných, musíte ísť ďalej, než len počúvať, hneď ako skončí, zabudnite na diskusiu. Ak jej chcete skutočne ukázať, že sa o ňu zaujímate, mali by ste sa tejto osoby opýtať, ako to bude, keď sa nabudúce ocitnete osamote. Dalo by sa mu dokonca poslať o alebo zavolať, aby poznal vývoj situácie. Ak sa niečo vážne stane ako rozvod, hľadanie práce alebo dokonca zdravotný problém, bolo by pekné preukázať, že sa obávate kontroly toho, čo robí, aj keď sa vás nepýtala. Nenechajte sa rozčuľovať, ak sa vám nechce informovať, prijmite jej rozhodnutie a povedzte jej, že ak ju potrebuje, ste tu, aby ste ju podporili.
   • Osoba, s ktorou hovoríte, by mohla byť ovplyvnená tým, že ste po konverzácii vykonali premýšľanie o nej a dokonca ste požiadali o správy, aby ste vedeli, ako sa jej darí. To vám umožní dostať sa na vyššiu úroveň počúvania.
   • Je zrejmé, že existuje rozdiel medzi dopytom po správach a myslením. Ak vám táto osoba povedala o svojom úmysle prestať fajčiť, pravdepodobne by ste sa jej mali vyhnúť každý deň, aby ste zistili, či to robí, pretože budete vytvárať zbytočný tlak a stres, ktorý v tejto situácii nepomôže.

7. 
   

   
   Vedieť, čo by ste nemali robiť. Môže byť rovnako užitočné vedieť, čomu sa vyhnúť, keď počúvate niekoho iného, ​​ako vedieť, čo robiť. Ak chcete, aby vás táto osoba brala vážne a myslíte si, že ju rešpektujete, mali by ste sa vyhnúť týmto:
   • neprerušujte ho uprostred poznámky,
   • nenechajte ho prejsť výsluchom. Namiesto toho položte jej otázky, keď je to potrebné (napríklad počas prázdnych miest, keď nehovorí),
   • nesnažte sa zmeniť predmet, aj keď sa necítite veľmi pohodlne,
   • vyhnúť sa hovoreniu: nie je to koniec sveta alebo potom zajtra je iný deň, Minimalizuje to iba problém tejto osoby a bude sa cítiť zle. Vyhľadajte vo svojich očiach, čo si uvedomuje, že vás zaujíma, čo hovorí, a počúvajte ju.

2. časť Vedieť, čo povedať

1. 
   

   
   Najskôr mlčte. Môže sa to zdať zrejmé a banálne, ale jednou z hlavných prekážok, ktoré vám bránia v počúvaní, je naliehavá potreba vyjadriť svoje okamžité myšlienky. Rovnakým spôsobom mnohí ľudia vyjadrujú svoju empatiu zdieľaním podobných skúseností. Tieto dve odpovede inštinktívna môžu byť užitočné, ale vo všeobecnosti sa používajú príliš veľa a môžu sa dokonca zneužívať.
   • Odložte svoje vlastné potreby a trpezlivo čakajte, kým ostatní vyjadria svoje myšlienky svojím vlastným tempom a vlastným spôsobom.

2. 
   

   
   Urobte túto osobu podľa vlastného uváženia. Ak vám táto osoba povie niečo súkromné ​​alebo dôležité, musíte mu dať jasne najavo, že si zaslúžite jeho dôveru a že budete držať jazyk. Povedzte mu, čomu môžete veriť, čo hovoríte, zostane medzi vami a vy si budete zachovávať jeho tajomstvá. Ak si táto osoba nie je celkom istá, či vám môže veriť, bude mať menej túžby otvoriť sa vám. Okrem toho by ste nikdy nemali niekoho nútiť, aby sa vám otvoril, pretože by to mohlo spôsobiť, že sa bude cítiť nepohodlne alebo nahnevane.
   • Je zrejmé, že keď mu poviete, že to, čo hovoríte, bude medzi vami, musí to tak byť, pokiaľ vám okolnosti neumožnia udržať si ho pre seba, napríklad ak je táto osoba samovražedná alebo ak veľmi sa o ňu bojíš. Ak vám však nikto nemôže veriť, nebudete sa môcť naučiť počúvať.

3. 
   

   
   Keď hovoríte, prejavte svoju podporu. Počas rozhovoru je dôležité používať tón hlasu, ktorý ukazuje vašu empatiu v primeraných intervaloch, aby sa osoba pred vami necítila, že ju nepočúvate. Mohli by ste pomôcť v zhrnutie a preformulovanie alebo v opakovanie a podpora hlavné body. Toto umožní konverzácii zostať plynulé, zatiaľ čo rozpráva osobu, ktorá hovorí, od toho, čo hovorí. Tu je to, čo musíte urobiť.
   • Opakovanie a podpora : opakujte niektoré veci, ktoré hovoríte, a zároveň vyjadrte svoj názor, ktorý to podporuje. Môžete napríklad povedať: Videl som, že sa vám nepáčilo byť braný na zodpovednosť, že by sa mi tiež nepáčil, S touto technikou zaobchádzajte opatrne. Mali by ste použiť tón, ktorý ukazuje vašu empatiu striedmo, pretože ak budete robiť príliš veľa, môžete vyzerať blahosklonne.
   • Zhrnutie a preformulovanie Je veľmi užitočné zhrnúť, čo ste pochopili z toho, čo vám povedal, a preformulovať ho vlastnými slovami. Uisťuje človeka, ktorý s vami hovorí, pretože vidí, že ste počúvali to, čo vám povedala a že ste jej porozumeli. Tiež mu to dáva možnosť napraviť nesprávne predpoklady a mylné predstavy, ktoré môžete mať.
   • Uistite sa, že ho necháte voľný a hovoríte: Mohol by som sa mýliť, ale ... alebo potom opravte ma, ak sa mýlim, Táto technika je najužitočnejšia, keď sa cítite frustrovaní alebo keď sa sústredíte na diskusné kolísanie.

4. 
   

   
   Opýtajte sa relevantné otázky, ktoré mu dávajú kontrolu. Vyhnite sa tomu, aby ste druhú postavili na obranu. Namiesto toho použite svoje otázky na to, aby ostatní dospeli k vlastným záverom o problémoch, o ktorých hovoria. To by mu mohlo pomôcť vyvodiť vlastné závery, bez toho, aby ste mu poskytli príležitosť súdiť alebo nútiť ho. Tu je niekoľko vecí, ktoré by ste mali mať na pamäti.
   • Akonáhle ste počúvali s empatiou, je čas počúvať dôraznejšie. Preformulujte svoje otázky. Napríklad: nechceli ste byť braný na zodpovednosť. Nechápem však, prečo sa cítite zodpovední namiesto toho, aby ste to videli iba ako žiadosť, aby ste to nerobili znova týmto spôsobom.
   • Ak formulujete otázku týmto spôsobom, dávate osobe, ktorá hovorí, potrebu reagovať tvoj nedostatok porozumenia. Počas jej reakcie bude musieť prejsť z emocionálnejšej fázy k logickejšej a konštruktívnejšej.

5. 
   

   
   Počkajte, kým sa druhý otvorí. Keď povzbudíte konštruktívnejšiu reakciu, musíte zostať trpezliví a nechať ostatných, aby našli svoj vlastný tok myšlienok, pocitov a nápadov. Mohlo by to začať s vývojom, ktorý môže chvíľu trvať. Ak ho stlačíte príliš skoro a položíte príliš osobné otázky, mohlo by to mať v skutočnosti opačný účinok, ako ste chceli, a táto osoba by sa mohla stať defenzívnou a viac by sa zdráhala zdieľať svoje informácie.
   • Buďte trpezliví a pokúste sa dať na svoje miesto. To vám často umožňuje predstaviť si, ako druhý prišiel do takejto situácie.

6. 
   

   
   Neprerušujte svoje pocity alebo myšlienky o tom, čo vám hovorí. Namiesto toho počkajte, kým vás druhá osoba požiada o váš názor, a potom prerušte tok jeho myšlienok. Aktívne počúvanie vyžaduje od poslucháča, aby si na chvíľu ponechal svoje názory, bol trpezlivý a čakal na prestávky v konverzácii. Keď sa konverzácia pozastaví, môžete sa vyjadriť sumarizáciou toho, čo ste počuli alebo prejavením empatie.
   • Ak toho druhého prerušíte príliš skoro, môže sa rozčuľovať a nebude absorbovať všetko, čo mu poviete. Táto osoba bude netrpezlivo čakať na dokončenie toho, čo hovorí, a spôsobíte iba nepríjemnosti alebo rozptýlenie.
   • Vyhnite sa priamemu poradenstvu (pokiaľ vás o to nepožiada). Namiesto toho mu nechajte hovoriť o svojej situácii a nájsť svoje vlastné riešenie. Toto vám umožní ovládať konverzáciu. Týmto spôsobom sa s najväčšou pravdepodobnosťou skončí prospešnou výmenou a vzájomným porozumením.

7. 
   

   
   Ubezpečte osobu, s ktorou hovoríte. Bez ohľadu na záver vašej diskusie dajte ostatným vedieť, že ste ju radi počuli a podporili. Musíte ho donútiť, aby pochopil, že ste tu, ak ešte potrebuje hovoriť, bez toho, aby na neho vyvíjal nátlak. Okrem toho znova potvrďte, že si túto konverzáciu ponecháte pre seba. Aj keď je ten druhý v vážnej situácii a zdá sa mu úplne nevhodné to povedať všetko sa pokazívždy ho môžete uistiť, že ste tu pre neho, ak potrebuje podporu alebo pomoc.
   • Môžete si dokonca položiť ruku na koleno alebo na rameno, položiť mu ruku na plecia a dotknúť sa ho, aby ho upokojilo. Urobte to, čo považujete za vhodné pre danú situáciu. Pokiaľ ide o fyzický kontakt, nechcete ísť za hranice.
   • Ponúknite pomoc tým, že im poskytnete riešenia, ak máte kapacitu, čas a odborné znalosti. Avšak, nedávaj mu falošné nádeje, Ak jediným riešením, ktoré mu môžete dať, je byť tam, aby ho počúval, aby ho pochopil. V každom prípade je to stále mimoriadne cenná pomoc.

8. 
   

   
   Pri poradenstve nezabudnite zostať objektívni a nemali by vás ovplyvňovať vaše vlastné skúsenosti. Zamyslite sa nad tým, čo je pre túto osobu najlepšie, namiesto toho, aby ste premýšľali o tom, čo ste urobili, aj keď by vám to mohlo pomôcť.

Časť 3 Používajte vhodný reč tela

1. 
   

   
   Pozrite sa na neho v očiach. Pri počúvaní ľudí je dôležité pozerať sa do očí. Ak vášmu kamarátovi urobíte dojem, že vás nezaujíma, alebo ho rozptyľuje, nemusí si ho už znova pamätať. Keď s vami niekto rozpráva, sústreďte sa na jeho oči, aby si mohol byť istý, že absorbujete každé jeho slovo. Aj keď vás predmet nezaujíma, musíte ho aspoň rešpektovať a pozorne počúvať, čo vám musí povedať (nezabudnite, že je to otázka druhého, nie vás).

2. 
   

   
   Venujte mu všetku svoju pozornosť. Ak chcete vedieť, ako počúvať, je dôležité vytvoriť dobrý fyzický a duševný priestor. Chráňte pred všetkými zdrojmi rozptýlenia a venujte plnú pozornosť osobe, ktorá má čo povedať. Vypnite všetky svoje elektronické zariadenia (vrátane mobilného telefónu) a choďte na miesto, kde nedôjde k rozptyľovaniu. Keď sa stretnete tvárou v tvár, upokojte svoju myseľ a venujte pozornosť tomu, čo vám hovorí druhý. Ukážte mu, že mu môžete pomôcť.
   • Vyberte si miesto, kde nedôjde k rozptyľovaniu, a ďalších ľudí, ktorí by vás mohli upútať. Ak idete do kaviarne, nezabudnite sa zamerať na hovoriaceho, nie na ľudí, ktorí prichádzajú a odchádzajú.
   • Ak chatujete na verejnom mieste, ako je reštaurácia alebo kaviareň, vyhnite sa posedeniu vedľa osvetlenej televízie. Aj keď ste odhodlaní venovať mu svoju plnú pozornosť, môžete byť v pokušení preniknúť do televízie, najmä ak hrá váš obľúbený tím.

3. 
   

   
   Podporte osobu, ktorá hovorí vaším jazykom tela. Kývnutie naznačuje, že rozumiete tomu, čo hovorí váš partner, a povzbudíte ich, aby pokračovali. Prijatím pozícií, pozícií a gest podobných jeho vlastným sa budete môcť uvoľniť a trochu viac si oddýchnuť. Pokúste sa pozrieť priamo do očí. Nielen to ukazuje, že počúvate, ale tiež to naznačuje, že vás skutočne zaujíma to, čo hovorí.
   • Môžete to tiež povzbudiť svojím jazykom tela otočením tela smerom k nemu. Ak sa od neho odvrátite, môžete mu vzbudiť dojem, že chce odísť čo najskôr. Ak napríklad prechádzate nohami, skúste ich prekrížiť namiesto toho, aby ste ich prekrížili iným smerom.
   • Neprekrížte ruky na hrudi. Budete chladní alebo skeptickí, aj keď to nie je to, čo cítite.

4. 
   

   
   Počúvajte aktívne, aby ste vyjadrili svoj záujem. Aktívne počúvanie sa týka celého tela a tváre, vašich aj vašich partnerov. Môžete mlčať a zároveň jednoznačne preukázať, že sledujete každé slovo konverzácie. Tu je návod, ako získať z diskusie maximum tým, že budete pozorne počúvať.
   • Vaše slová : aj keď to nie je potrebné povedať mmmm, Vidím alebo daccord každých päť sekúnd, pretože by to mohlo byť nudné, môžete sem a tam vysloviť povzbudenie, aby ste ukázali, že venujete pozornosť tomu, čo hovorí. Ak je pre vás osoba, s ktorou hovoríte, dôležitá, je zrejmé, že jej budete venovať pozornosť a že jej pomôžu vyriešiť jej problémy, ak nejaké majú.
   • Váš výraz : občas sa pozriem a pozeraj na neho. Neprekonávajte ho tým, že naň stále hľadíte, ale vyjadrte svoje priateľstvo a otvorenosť tomu, čo vám povie.
   • Vedieť čítať medzi riadkami : Vždy majte na pamäti veci, na ktoré poukázal, a vodítka, ktoré vám môžu pomôcť pochopiť, ako sa ten druhý človek skutočne cíti. Prezrite si jeho výrazy tela a tváre a pokúste sa zhromaždiť čo najviac informácií, nielen to, čo vám povie. Predstavte si, aký stav mysle by vám spôsobil zobrazenie takýchto výrazov, rovnaký reč tela alebo rovnaký tón hlasu.
   • Hovorte prijatím rovnakej úrovne energie ako váš partner Týmto spôsobom pochopí, že ste tomu rozumeli a že nie je potrebné ho opakovať.

5. 
   

   
   Neočakávaj, že ťa okamžite opustí. Buďte trpezliví a pripravení na počúvanie bez toho, aby ste vyjadrili svoj názor.
   • Pokúste sa zopakovať, čo druhá osoba hovorí, aby ste potvrdili, čo tým skutočne myslel. Slová môžu mať niekedy dva významy. Najlepším spôsobom, ako potvrdiť svoje pripomienky a vyhnúť sa nedorozumeniam medzi vami, je opakovať to, čo vám práve povedal, aby ostatní pochopili, že ste počúvali, a máte rovnaký nápad.

• Ľudia nepočúvajú, aby pochopili, počujú odpovedať. Nezabudnite.
• Vyvarujte sa rozptyľovaniu okolo vás. To znamená, že musíte vypnúť telefón a vyhýbať sa pozeraniu z okna alebo hraniu perom.
• Predstavte si, že na konci diskusie bude test. Umožní vám to zamerať sa na hlavné body a venovať pozornosť detailom.
• Čím ťažšie je počúvať, tým dôležitejšie je to robiť.
• Vedieť, ako počúvať, je jednou z najdôležitejších zručností, ktoré si musíte osvojiť, ak chcete napredovať vo svojej kariére a ak si chcete vybudovať hlboké vzťahy s ľuďmi.
• Nikdy nenechajte svoje skvelý radu (pokiaľ sa vás nepožiada). Ľudia chcú len nájsť pozorné ucho, nie darcu hodín.
• Nie preto, že vám niekto hovorí o svojich problémoch, chce, aby ste mu dali radu alebo riešenie. Niekedy nás len potrebuje, aby sme ho počúvali.
• Vyhnite sa predstieraniu, že ste papagáj, opakovaním svojich viet za slovom. Môže to byť nudné.
• Keď sa pozriete na osobu, s ktorou hovoríte, pozrite sa na ňu do očí. To mu ukazuje, že ste stopercentne zameraní na to, čo hovorí, a že sa nebudete rozptyľovať, pretože sa to deje okolo vás. Zmäkčte svoj zrak a vyhnite sa tomu, aby ste sa na neho pozerali alebo nevyjadrovali skepticizmus. Buďte spokojní s tým, čo vám hovorí, pokiaľ je to možné.
• Nezabudnite, že niekedy musíte čítajte medzi riadkamiale inokedy musíte porozumieť jeho slovám doslova a nasledovať to, čo vám povie.
• Ak premýšľate o tom, čo mu poviete, keď s vami rozpráva, nebudete počúvať. Už ste už skrátili svoju schopnosť pomôcť.
• Vyvarujte sa banalizácii svojej situácie. Nehovorte mu: existujú milióny ľudí s rovnakým problémom, nerobte to.
• Odteraz počúvajte, čo hovoria vaši spolupracovníci a ostatní vo vašom okolí, budete prekvapení tým, čo počujete. Pozorujte ostatných a počúvajte, čo vám majú povedať.Naučíte sa veľa len počúvaním.
• Ak nemáte náladu na počúvanie, odložte dôležitú konverzáciu. Je lepšie nehovoriť, ak nechcete. Nútená konverzácia je kontraproduktívna, pretože vás rozptyľujú vaše emócie, starosti a všetky ostatné veci, ktoré rušia energiu rozhovoru.
• Vyhnite sa stanoveniu vášho názoru.
• Neprerušujte rečníka, aby kládol otázky alebo rozprával svoj vlastný príbeh.
• Musíte byť otvorení a počúvať všetko ostatné, nielen veci, ktoré chcete počuť. Čokoľvek, čo chcete počuť, nemusí byť pozitívne a všetko, čo nechcete počuť, nemusí byť negatívne. Najcennejšou radou sú niekedy práve tie, ktoré nechcete počuť. Ľudia vám väčšinou povedia, čo chcete počuť iba zo strachu, že vás obťažujú.
• Pozerajte sa im do očí a často kývnite hlavou, aby ste im ukázali, že vás obzvlášť zaujíma a chcete vedieť viac.
• Pred položením otázok ho nechajte hovoriť. Predtým, ako niečo poviete, požiadajte o povolenie.
• Buďte pozorní a venujte pozornosť tomu, čo hovorí.
• Neboj sa, robte maximum, aby ste boli milí.
• Vždy sa snažte skutočne zaujímať o to, čo vám hovoria ostatní. Ak je rozhovor nudný, prinajmenšom zdvorilosti predstierajte, že vás to zaujíma.

• Ak chytíte odpoveď skôr, ako druhá osoba skončí hovorením, naozaj ju nepočúvate. Pokúste sa na neho počkať, kým nedôjde k prejavom. Vyprázdnite svoju myseľ: odstráňte svoje myšlienky a začnite znova.
• Aj keď príbeh, ktorý počúvate, je príliš dlhý na to, aby ste si udržali svoj záujem, urobte maximum, aby ste prikývli a počúvali, čo vám povie druhá osoba. Posilňuje to spojenie medzi vami.
• Nehovor iba áno áno potriasa hlavou, ostatní si budú myslieť, že ste príliš rozptýlení, aby ste sa skutočne starali o to, čo hovoria, a vy naozaj nepočúvate.
• Pokúste sa vyčistiť svoju myseľ a venovať svoju plnú pozornosť druhému, musíte sa zamerať na to, čo hovorí, akoby na tom závisel váš život.
• Pozrite sa na neho v očiach. Ak sa navzájom nepozeráte do očí, môže si myslieť, že nepočúvate.
• Pokúste sa hovoriť príliš veľa, keď vám ten druhý povie niečo, čo je pre neho dôležité. Vie, že vám môže dosť veriť, aby vám mohol niečo povedať, a ak neukážete úctu alebo pozornosť (aj keď vám to nie je jedno, neukážte mu to), bude si myslieť, že vám nemôže nič povedať, čo by mohlo poškodiť vaše priateľstvo alebo znížiť vaše šance stať sa priateľmi. Ak je to pre neho skutočne dôležitá téma, môžete sa pomocou niekoľkých komentárov stotožniť s jeho výrazmi tváre a pokúsiť sa o súhlas.